Ofte stillede spørgsmål


Jeg modtager ikke jeres tilbud, selvom jeg har tilmeldt mig jeres nyhedsbrev?
Tjek, om vores nyhedsbrev er havnet i din spammappe. Hvis du finder en e-mail i spam, kan du markere den og vælge at tilføje domænet eller e-mailadressen til sikre afsendere.

Jeg har fået en rabatkode, som ikke virker?
Hvis du har indstillet din e-mailklient til at bruge en særlig skrifttype, kan nogle bogstaver og tal være svære at skelne fra hinanden. Tjek om det, du troede var et O, måske er et nul. Tjek om et L (der kan ligne l) måske skal være et stort I i stedet.

Jeg har lagt en ordre, men ikke fået en ordrebekræftelse via e-mail?
De fleste e-mailklienter har i dag et forudindstillet eller automatisk spamfilter, som kan gøre, at visse e-mails ender i spam. Kontrollér, om din ordrebekræftelse ligger der. Hvis du finder en e-mail i spam, kan du markere den og vælge at tilføje domænet eller e-mailadressen til sikre afsendere. Hvis du heller ikke kan finde den i din spammappe, kan du sende en mail til vores kundeservice på webshop@vfo.se

Jeg vil bytte en vare til en anden størrelse. Hvordan gør jeg?
Læg en ny bestilling på den vare, du ønsker at bytte til, i vores webshop for at få din nye vare hurtigere. Vi tilbagekøber din returvare, når den ankommer til vores returafdeling. Husk at lægge følgesedlen med i din retur, så vi kan finde din ordre og tilbagekøbe din vare. Skriv dit gamle ordrenummer som kommentar til den nye ordre, så betaler vi fragtomkostningen for din nye vare.

Jeg bestilte en vare, som var udsolgt. Hvorfor findes varen ikke nu? Den var jo tilgængelig, da jeg bestilte den i webshoppen.
Vi synes altid, det er ærgerligt med udsolgte varer. Webshoppen deler lager med vores 7.000 kvm store butik med ca. 500.000 besøgende om året. Det betyder, at vi nogle gange ikke når at plukke webordren, før en butikskunde lægger den samme vare i sin kurv. Når en kunde har lagt varen i sin kurv, har vi ikke mulighed for at finde den eller tage den tilbage fra kunden. En fysisk vare er tilgængelig i butikken, indtil den plukkes af vores webordreafdeling, eller en kunde lægger den i sin kurv.

Jeg bestilte en vare, som var udsolgt. Kan jeg restnotere varen, til I får den på lager igen?
Desværre kan vi ikke restnotere varer. Da vi er en outlet for kvalitets- og mærketøj, har vi begrænsede muligheder for at genindkøbe de samme varer igen. Nogle gange kan vi få de samme varer igen, så hold øje med vores hjemmeside, hvis det er en vare, du meget gerne vil have.

Jeg vil returnere en vare – hvordan gør jeg?

På din ordrebekræftelse og plukliste finder du en QR-kode, som du kan scanne for at oprette din retur via PostNord. Returomkostningen er 79 dkk.

Læg de varer, du ønsker at returnere, i den originale emballage, som du modtog din ordre i. Husk at vedlægge pluklisten i pakken. Sæt derefter returlabelen på pakken og aflever den hos dit nærmeste postudleveringssted.

Jeg synes, det er dyrt med 79 dkk. for returfragt. Kan jeg sende billigere?
Vores returfragt er et tilbud om fast pris. Det er især for, at kunder med mere pladskrævende returvarer kan sende retur billigere end normalt via posten eller anden transportør. Hvis returvaren er lille, kan det være billigere at sende med Postnords “Skicka lätt”. Vi anbefaler, at du først tjekker dette alternativ og kun bruger vores returlabel, hvis Postens alternativ bliver dyrere. Vi vil dog gøre opmærksom på, at begge alternativer har et sporingsbart kolli-id og kan reklameres hos Posten, hvis pakken af en eller anden grund forsvinder under transport. Kunden har altid ansvaret for varerne, indtil de ankommer til vores returafdeling.

Hvorfor tager I betaling for returfragten? Alle andre har jo fri fragt og fri retur.
Mange webshops opkræver returfragt efterfølgende, og andre har højere produktpriser for at kompensere for returomkostninger. Vi ønsker ikke at opfordre vores kunder til unødvendige forsendelser frem og tilbage, hvis det kan undgås. Set fra et miljøperspektiv er det ikke optimalt, når kunder bestiller mange varer for at prøve derhjemme og derefter returnerer det, de ikke vil have. Transport af netkøbte varer stiger globalt. Vi har heller ikke hævet priserne på vores varer for at dække fragtomkostninger i forbindelse med alle kunders køb. Derfor må den kunde, der ønsker at returnere noget, selv betale for transporten tilbage til os.

Jeg modtog mine varer, men nogle varer er ikke indpakket i plast. Er varerne brugte?
Vi fjerner plast fra alle varer, inden de hænges ud i butikken. Af hensyn til miljøet har vi valgt ikke at plastindpakke varerne igen, før vi sender dem til kunden. Vi beskytter dog varer, som af forskellige årsager har behov for ekstra beskyttelse, inden de sendes.